HELPDESK

Objeto: Proveer soporte de primera línea a solicitudes e incidentes en los servicios de CEDIA.

“Capacidad”Capacidad
» Solicitud y retroalimen-tación inmediata
» Balanceo de carga
» Seguimiento activo de tickets
» Generación de bitácoras
“Disponibilidad”Disponibilidad
» Plataforma disponible 24X7
Atención a Tickets:
» Inmediata a incidentes
» En horario laboral a solicitudes
“Seguridad”Seguridad
» Acceso por credenciales únicas
» Sistema corre sobre servidores protegidos
“Flexibilidad”Flexibilidad
» Acceso ubicuo y multicanal a punto único de contacto
» Generación y seguimiento de tickets
“Estructura
“Incluído
Paquete Capacidad
Todos los paquetes de Red Avanzada. Todas las instituciones miembros de CEDIA pueden levantar ilimitado número de tickets de solicitud o incidentes.
“Precondiciones
» Credenciales únicas para el Director de TI y el Administrador de contrato de la institución.
» Dos categorías de tickets; Incidentes en la red e infraestructura y solicitudes de requerimientos.
“Solicitud
» Al contratar el servicio, un técnico VIP de CEDIA proveerá usuarios y entrenamiento.